Reunimos nesta área do site a resposta a algumas das dúvidas e questões mais frequentes dos nossos clientes.
Se não encontrar nos tópicos abaixo a informação que pretende, consulte-nos.
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FAQ's
Esclareça as suas dúvidas!
COMO POSSO RESERVAR UMA VIAGEM COM A PINTO LOPES VIAGENS?
Reservar uma viagem com a Pinto Lopes Viagens é simples, independentemente de onde se encontra no país ou no estrangeiro. Dispomos de várias formas de reserva, para que possa escolher a que for mais conveniente para si:
– Online:Através deste site, no botão de reserva que encontrará em cada uma das viagens.
Basta preencher o formulário com o seu pedido e os nossos serviços entrarão em contacto nas 24 horas úteis seguintes.
– Por telefone ou email: pode contactar diretamente as nossas equipas através dos números e emails abaixo.
– Presencialmente: se preferir, pode visitar uma das nossas agências, no Porto ou em Lisboa, onde teremos todo o gosto em recebê-lo. Temos clientes em todo o país, incluindo nas regiões autónomas, e garantimos um serviço de reserva à distância, rápido e seguro.
AGÊNCIA PORTO
Rua Pinto Bessa, 466
4300-428 Porto
Tlf.: 222 088 098 (chamada para a rede fixa nacional)
Email: geral@pintolopesviagens.pt
AGÊNCIA LISBOA
Rua Viriato (Picoas), 23A
1050-234 Lisboa
Tlf.: 213 304 168 (chamada para a rede fixa nacional)
Email:lisboa@pintolopesviagens.pt
Reservar uma viagem com a Pinto Lopes Viagens é simples, independentemente de onde se encontra no país ou no estrangeiro. Dispomos de várias formas de reserva, para que possa escolher a que for mais conveniente para si:
– Online:Através deste site, no botão de reserva que encontrará em cada uma das viagens.
Basta preencher o formulário com o seu pedido e os nossos serviços entrarão em contacto nas 24 horas úteis seguintes.
– Por telefone ou email: pode contactar diretamente as nossas equipas através dos números e emails abaixo.
– Presencialmente: se preferir, pode visitar uma das nossas agências, no Porto ou em Lisboa, onde teremos todo o gosto em recebê-lo. Temos clientes em todo o país, incluindo nas regiões autónomas, e garantimos um serviço de reserva à distância, rápido e seguro.
AGÊNCIA PORTO
Rua Pinto Bessa, 466
4300-428 Porto
Tlf.: 222 088 098 (chamada para a rede fixa nacional)
Email: geral@pintolopesviagens.pt
AGÊNCIA LISBOA
Rua Viriato (Picoas), 23A
1050-234 Lisboa
Tlf.: 213 304 168 (chamada para a rede fixa nacional)
Email:lisboa@pintolopesviagens.pt
Consulte os nossos horários de atendimento aqui .
NÃO VIVO PERTO DAS AGÊNCIAS DO PORTO OU LISBOA. COMO POSSO RESERVAR UMA VIAGEM?
Mesmo que não viva perto de uma das nossas agências, pode reservar uma viagem com toda a facilidade, como referimos na questão anterior. Temos clientes em todo o país, incluindo nas ilhas, e a reserva pode ser feita à distância, de forma rápida e segura.
Pode fazê-lo online – em cada viagem encontrará um botão de reserva — bastando preencher o formulário e entraremos em contacto consigo nas 24 horas úteis seguintes. Também pode reservar por telefone ou email, diretamente com as nossas equipas.
Mesmo que não viva perto de uma das nossas agências, pode reservar uma viagem com toda a facilidade, como referimos na questão anterior. Temos clientes em todo o país, incluindo nas ilhas, e a reserva pode ser feita à distância, de forma rápida e segura.
Pode fazê-lo online – em cada viagem encontrará um botão de reserva — bastando preencher o formulário e entraremos em contacto consigo nas 24 horas úteis seguintes. Também pode reservar por telefone ou email, diretamente com as nossas equipas.
COMO É QUE FUNCIONAM AS VIAGENS EM GRUPO?
Na Pinto Lopes Viagens encontrará um leque de opções de viagem, nas quais se poderá inscrever individualmente, em casal, em família e/ou com amigos. As inscrições de diversos clientes formarão a dada altura um número mínimo obrigatório para a realização da viagem, sendo dessa forma constituído o grupo com quem irá viajar.
Viajar em grupo proporciona um ambiente de partilha, uma vez que todos os participantes usufruirão das mesmas experiências e serviços em conjunto. Para tal, o guia acompanhante desempenha um papel fundamental, orientando as atividades e os respetivos horários, com vista ao integral cumprimento do programa e ao máximo usufruto do mesmo pelos clientes.
O PREÇO QUE APRESENTAM NOS VOSSOS PROGRAMAS É O PREÇO FINAL?
Sim. Todos os preços que apresentamos são finais e incluem os serviços previstos no programa da viagem. Não há custos ocultos nem taxas adicionais inesperadas.
De notar que os preços apresentados têm por base os custos dos serviços e taxas de câmbio em vigor à data de impressão do programa. Em casos pontuais, podem ser sujeitos a alterações — aumento ou redução — decorrentes de variações no custo dos transportes ou do combustível, impostos, taxas e flutuações cambiais, até 20 dias antes da data da viagem.
Estas situações são pouco frequentes, mas quando ocorrem, os clientes são sempre informados atempadamente e de forma transparente.
Sim. Todos os preços que apresentamos são finais e incluem os serviços previstos no programa da viagem. Não há custos ocultos nem taxas adicionais inesperadas.
De notar que os preços apresentados têm por base os custos dos serviços e taxas de câmbio em vigor à data de impressão do programa. Em casos pontuais, podem ser sujeitos a alterações — aumento ou redução — decorrentes de variações no custo dos transportes ou do combustível, impostos, taxas e flutuações cambiais, até 20 dias antes da data da viagem.
Estas situações são pouco frequentes, mas quando ocorrem, os clientes são sempre informados atempadamente e de forma transparente.
ATÉ QUANDO ME POSSO INSCREVER NAS VOSSAS VIAGENS?
Não existe uma data limite definida para as inscrições, sendo possível inscrever-se enquanto houver disponibilidade de lugares no grupo.
Ainda assim, recomendamos que o faça com a maior antecedência possível, pois algumas viagens esgotam rapidamente — e, quanto mais cedo reservar, maiores serão as possibilidades de garantir lugar.
A QUE HORAS ESTÁ PREVISTA A SAÍDA DO HOTEL EM CADA DIA DA VIAGEM?
Cada viagem tem as suas particularidades, que podem influenciar o horário diário — desde o clima às visitas agendadas ou à logística local. Ainda assim, como referência geral, as saídas dos hotéis costumam ocorrer entre as 08:00 e as 09:00 (horário local), salvo situações específicas.
O guia confirmará diariamente os horários previstos para o dia seguinte, garantindo o bom andamento do programa e a tranquilidade de todos os participantes.
Cada viagem tem as suas particularidades, que podem influenciar o horário diário — desde o clima às visitas agendadas ou à logística local. Ainda assim, como referência geral, as saídas dos hotéis costumam ocorrer entre as 08:00 e as 09:00 (horário local), salvo situações específicas.
O guia confirmará diariamente os horários previstos para o dia seguinte, garantindo o bom andamento do programa e a tranquilidade de todos os participantes.
RELATIVAMENTE AOS ALMOÇOS QUE NÃO ESTÃO INCLUÍDOS NO PREÇO DA VIAGEM, EXISTE OBRIGATORIEDADE DE SEREM REALIZADOS EM GRUPO?
Não. Os almoços que não estão incluídos no preço da viagem não têm de ser feitos em grupo.
Cada participante é livre de escolher onde pretende almoçar, com total autonomia. Ainda assim, o guia estará sempre disponível para dar sugestões, orientar quanto ao tempo disponível e indicar restaurantes nas proximidades, caso os viajantes desejem seguir alguma recomendação.
Não. Os almoços que não estão incluídos no preço da viagem não têm de ser feitos em grupo.
Cada participante é livre de escolher onde pretende almoçar, com total autonomia. Ainda assim, o guia estará sempre disponível para dar sugestões, orientar quanto ao tempo disponível e indicar restaurantes nas proximidades, caso os viajantes desejem seguir alguma recomendação.
VIAJO SOZINHO(A). POSSO INSCREVER-ME NUMA VIAGEM?
Muitos dos nossos viajantes inscrevem-se individualmente e são muito bem-vindos. Como a Pinto Lopes Viagens organiza apenas viagens em grupo, mesmo viajando sozinho(a) integrará sempre um grupo de participantes, acompanhado por um guia, conforme indicado em cada programa.
Durante a viagem, é comum criar-se um ambiente descontraído e de partilha entre os participantes. Muitos clientes referem que se sentiram integrados e em segurança no grupo, mesmo viajando sozinhos. A convivência ao longo do circuito leva, frequentemente, à criação de laços de amizade que perduram — e há quem volte a viajar com pessoas que conheceu numa viagem anterior.
VIAJO SOZINHO(A), POSSO PARTILHAR QUARTO?
Sim, poderá manifestar interesse em partilhar quarto com outra pessoa do mesmo sexo.
No momento da reserva, deverá indicar essa preferência à agência, que o(a) contactará caso surja alguém na mesma situação e disponível para essa partilha. A decisão de partilhar será sempre do cliente, após um contacto telefónico entre os interessados.
Caso a possibilidade de partilha de quarto seja para si condição essencial para efetuar a viagem, a sua reserva será efetuada em lista de espera até um momento em que efetivamente surja outra pessoa nas mesmas condições, e ainda exista disponibilidade de confirmação do circuito pretendido.
Se, por outro lado, essa condição não for impeditiva, a reserva será formalizada, ficando a nota de que gostaria de partilhar quarto, caso seja possível. Se não surgir outro participante disponível, a reserva será mantida em quarto individual, aplicando-se o respetivo suplemento.
Importa ainda referir que, se por algum motivo a pessoa com quem iria partilhar quarto deixar de poder viajar, a sua reserva transitará automaticamente para quarto individual, com aplicação do suplemento correspondente. Caso opte por cancelar a participação por esse motivo, aplicam-se as condições de cancelamento previstas.
Sim, poderá manifestar interesse em partilhar quarto com outra pessoa do mesmo sexo.
No momento da reserva, deverá indicar essa preferência à agência, que o(a) contactará caso surja alguém na mesma situação e disponível para essa partilha. A decisão de partilhar será sempre do cliente, após um contacto telefónico entre os interessados.
Caso a possibilidade de partilha de quarto seja para si condição essencial para efetuar a viagem, a sua reserva será efetuada em lista de espera até um momento em que efetivamente surja outra pessoa nas mesmas condições, e ainda exista disponibilidade de confirmação do circuito pretendido.
Se, por outro lado, essa condição não for impeditiva, a reserva será formalizada, ficando a nota de que gostaria de partilhar quarto, caso seja possível. Se não surgir outro participante disponível, a reserva será mantida em quarto individual, aplicando-se o respetivo suplemento.
Importa ainda referir que, se por algum motivo a pessoa com quem iria partilhar quarto deixar de poder viajar, a sua reserva transitará automaticamente para quarto individual, com aplicação do suplemento correspondente. Caso opte por cancelar a participação por esse motivo, aplicam-se as condições de cancelamento previstas.
ATÉ QUANDO SABEMOS QUE A VIAGEM ESTÁ CONFIRMADA?
As viagens em grupo requerem um número mínimo de participantes para se realizarem, sendo esse número variável consoante o destino ou o programa. A confirmação definitiva da viagem acontece quando termina o prazo legal de cancelamento por falta de participantes, conforme previsto na legislação aplicável às viagens organizadas.
Esse prazo varia consoante a duração da viagem:
• 20 dias antes da partida, para viagens com mais de 6 dias;
• 7 dias antes, para viagens entre 2 e 6 dias;
• 8 horas antes, para viagens com menos de 2 dias.
Estes prazos representam o limite legal — no entanto, grande parte das viagens é confirmada com maior antecedência, assim que está assegurada a viabilidade da partida.
As viagens em grupo requerem um número mínimo de participantes para se realizarem, sendo esse número variável consoante o destino ou o programa. A confirmação definitiva da viagem acontece quando termina o prazo legal de cancelamento por falta de participantes, conforme previsto na legislação aplicável às viagens organizadas.
Esse prazo varia consoante a duração da viagem:
• 20 dias antes da partida, para viagens com mais de 6 dias;
• 7 dias antes, para viagens entre 2 e 6 dias;
• 8 horas antes, para viagens com menos de 2 dias.
Estes prazos representam o limite legal — no entanto, grande parte das viagens é confirmada com maior antecedência, assim que está assegurada a viabilidade da partida.
QUAL O PRAZO PARA O PAGAMENTO DO SINAL E QUANDO É QUE TENHO DE PAGAR A TOTALIDADE DA VIAGEM?
No ato de inscrição ser-lhe-á solicitada a entrega da sinalização prevista no programa:
• no prazo de 10 dias, para reservas a 3 ou mais meses da partida;
• no prazo de 3 dias, para reservas até 1 mês da partida.
O pagamento final deverá ser efetuado até 30 dias antes da data de partida.
Os prazos aqui indicados poderão sofrer alterações no caso de viagens cuja lotação máxima tenha sido atingida e apresentem passageiros interessados em lista de espera.
No ato de inscrição ser-lhe-á solicitada a entrega da sinalização prevista no programa:
• no prazo de 10 dias, para reservas a 3 ou mais meses da partida;
• no prazo de 3 dias, para reservas até 1 mês da partida.
O pagamento final deverá ser efetuado até 30 dias antes da data de partida.
Os prazos aqui indicados poderão sofrer alterações no caso de viagens cuja lotação máxima tenha sido atingida e apresentem passageiros interessados em lista de espera.
A PINTO LOPES VIAGENS TRATA DOS VISTOS RELATIVOS ÀS VIAGENS QUE COMERCIALIZA? E DOS PASSAPORTES, TAMBÉM TRATA?
Para cidadãos que viajam com passaporte português, e salvo exigências específicas das respetivas embaixadas, tratamos de todas as formalidades de visto exigidas pelas mesmas. As informações necessárias seguirão com cada confirmação de reserva.
No caso de cidadãos com passaporte estrangeiro, as condições de entrada e exigência de visto podem variar. Nestes casos, recomendamos que nos consultem previamente, para avaliarmos a situação e verificarmos se será possível prestar apoio no processo.
A emissão do passaporte (bem como a sua renovação) é obrigatoriamente tratada pelo próprio cliente, pois necessita de assinatura e fotografia presencial. É da responsabilidade do cliente a verificação de que o passaporte tem validade suficiente para a viagem que pretende realizar.
Para cidadãos que viajam com passaporte português, e salvo exigências específicas das respetivas embaixadas, tratamos de todas as formalidades de visto exigidas pelas mesmas. As informações necessárias seguirão com cada confirmação de reserva.
No caso de cidadãos com passaporte estrangeiro, as condições de entrada e exigência de visto podem variar. Nestes casos, recomendamos que nos consultem previamente, para avaliarmos a situação e verificarmos se será possível prestar apoio no processo.
A emissão do passaporte (bem como a sua renovação) é obrigatoriamente tratada pelo próprio cliente, pois necessita de assinatura e fotografia presencial. É da responsabilidade do cliente a verificação de que o passaporte tem validade suficiente para a viagem que pretende realizar.
POSSO ACUMULAR MILHAS COM O MEU CARTÃO DE PASSAGEIRO FREQUENTE?
A Pinto Lopes Viagens procede ao registo dos dados do seu cartão de milhas, que associa às suas reservas de voos. No entanto, devemos salvaguardar que existem determinadas tarifas que não permitem a acumulação de milhas, podendo esta acumulação ser também impedida por regras específicas das companhias aéreas a utilizar. Paralelamente, e visto que uma eventual incompatibilidade entre sistemas poderá inviabilizar a leitura dos dados do cartão no ato de reserva, sugerimos que apresente sempre o seu cartão de milhas no balcão de check-in, no dia do voo para garantia de que as mesmas foram registadas.
POSSO UTILIZAR/DESCONTAR MILHAS?
As milhas acumuladas no seu cartão de passageiro frequente devem ser utilizadas em reservas individuais, realizadas diretamente com a companhia aérea correspondente. Na realidade, fruto das regras contratuais, geralmente não é permitido adquirir lugares em reservas de grupo com utilização de milhas. Se assim pretender, poderemos descontar da viagem selecionada a componente aérea, ficando a seu cargo a aquisição dos mesmos voos da forma individual junto da companhia aérea respetiva.
POSSO CEDER A MINHA VIAGEM A OUTRA PESSOA?
Poderá ceder o seu lugar, fazendo-se substituir por outra pessoa que preencha todas as condições requeridas para a viagem organizada, desde que informe a agência de tal vontade, por escrito e até 7 dias seguidos antes da data prevista para a partida.
Nessa altura, a agência analisará a possibilidade de, à distância a que se encontrarem da partida, alterar toda a documentação já emitida. Sendo possível, essa alteração poderá originar custos, que serão adicionados ao valor final da viagem.
TENHO ALGUMA DIFICULDADE EM ANDAR. POSSO PARTICIPAR NOS CIRCUITOS PINTO LOPES?
Todos os nossos programas envolvem alguns percursos a pé e, como tal, não são aconselháveis a pessoas com dificuldade acentuada de locomoção. A nossa programação não está elaborada nem preparada para cuidar de eventuais necessidades especiais, pelo que é possível que passageiros com dificuldades acentuadas a esse nível não possam efetuar todas as visitas.
Passageiros com mobilidade reduzida ou outra condição que exija cuidados específicos deverão viajar acompanhados por uma pessoa que se responsabilize por todas as suas necessidades especiais.
SE TIVER DE CANCELAR A VIAGEM, É-ME DEVOLVIDO O QUE JÁ PAGUEI?
Na realidade, tudo dependerá da distância a que nos encontrarmos da viagem, bem como da maior ou menor complexidade do circuito em causa. Há casos em que nos é possível proceder à devolução integral do montante já entregue, havendo também outros em que ocorrem custos efetivos com os serviços já reservados.
Todavia, devemos sublinhar que, sempre que surja um impedimento à sua participação na viagem, a agência acionará dois mecanismos: por um lado, comunicação com todos os fornecedores, na tentativa de reduzir ao máximo os custos efetivos; e, por outro lado, ativação do seguro de viagem, quando existente, no sentido de a companhia de seguros analisar o sinistro e a respetiva cobertura na apólice contratada.
Na realidade, tudo dependerá da distância a que nos encontrarmos da viagem, bem como da maior ou menor complexidade do circuito em causa. Há casos em que nos é possível proceder à devolução integral do montante já entregue, havendo também outros em que ocorrem custos efetivos com os serviços já reservados.
Todavia, devemos sublinhar que, sempre que surja um impedimento à sua participação na viagem, a agência acionará dois mecanismos: por um lado, comunicação com todos os fornecedores, na tentativa de reduzir ao máximo os custos efetivos; e, por outro lado, ativação do seguro de viagem, quando existente, no sentido de a companhia de seguros analisar o sinistro e a respetiva cobertura na apólice contratada.
Aconselhamos a consulta da página Condições de Cancelamento que são as aplicáveis caso a sua viagem não possua condições específicas de cancelamento, mencionadas em cada um dos programas.
AS VIAGENS TÊM SEMPRE SEGURO INCLUÍDO?
A agência disponibiliza um seguro de assistência em viagem, cancelamento e interrupção adaptado às necessidade de cada um dos programas, exceto nas viagens em Portugal Continental.
A agência disponibiliza um seguro de assistência em viagem, cancelamento e interrupção adaptado às necessidade de cada um dos programas, exceto nas viagens em Portugal Continental.
Poderá ainda solicitar capitais ou coberturas suplementares, conforme informação disponibilizada na nossa página de seguros .
O QUE ACONTECE CASO TENHA DE ATIVAR O SEGURO?
Em caso de sinistro, e caso o cliente assim o deseje a Pinto Lopes Viagens acionará o seguro correspondente e pretará todo o apoio que a situação exija. Caso o cliente não o pretenda, deverá indicá-lo à agência, passando nessa altura a gerir a situação diretamente com a companhia de seguros.
É da responsabilidade do cliente a entrega da documentação exigida pela companhia de seguros com vista à instrução e regularização do respetivo processo.
Aconselhamos sempre a leitura atenta da apólice detalhada do seguro incluído na sua viagem, que lhe é disponibilizada aquando da confirmação de reserva.
QUERO UM SEGURO QUE ME PERMITA REAVER O VALOR JÁ PAGO, CASO DECIDA CANCELAR A MINHA VIAGEM FORA DO PRAZO PERMITIDO. É POSSÍVEL?
Sim. Todos os programas da Pinto Lopes Viagens (com exceção das viagens em Portugal Continental) incluem um seguro de assistência em viagem, que contempla uma cobertura para cancelamento antecipado (designada por CIV PLV).
Se pretender uma proteção ainda mais alargada, pode optar pela cobertura complementar (CIV PLUS), disponível por um suplemento de 60,00€ por pessoa. Esta opção oferece garantias adicionais em caso de cancelamento, incluindo situações não abrangidas pelo seguro base.
Sim. Todos os programas da Pinto Lopes Viagens (com exceção das viagens em Portugal Continental) incluem um seguro de assistência em viagem, que contempla uma cobertura para cancelamento antecipado (designada por CIV PLV).
Se pretender uma proteção ainda mais alargada, pode optar pela cobertura complementar (CIV PLUS), disponível por um suplemento de 60,00€ por pessoa. Esta opção oferece garantias adicionais em caso de cancelamento, incluindo situações não abrangidas pelo seguro base.
Pode consultar as condições resumidas nas Condições Gerais da Pinto Lopes Viagens ou, em detalhe, na apólice da RNA – Rede Nacional de Assistência, disponíveis na nossa página de seguros.
POSSO VIAJAR COM BILHETE DE IDENTIDADE NA EUROPA?
Depende. Embora o Bilhete de Identidade Vitalício continue legalmente válido para viagens dentro da União Europeia e do Espaço Schengen, é frequente surgirem obstáculos nos controlos de fronteira, tanto no embarque como no desembarque.
Por esse motivo, é altamente recomendável que os portadores de Bilhete de Identidade Vitalício renovem o documento e utilizem o Cartão de Cidadão, de forma a evitar constrangimentos e viajar com maior tranquilidade.
Depende. Embora o Bilhete de Identidade Vitalício continue legalmente válido para viagens dentro da União Europeia e do Espaço Schengen, é frequente surgirem obstáculos nos controlos de fronteira, tanto no embarque como no desembarque.
Por esse motivo, é altamente recomendável que os portadores de Bilhete de Identidade Vitalício renovem o documento e utilizem o Cartão de Cidadão, de forma a evitar constrangimentos e viajar com maior tranquilidade.
COMO POSSO DEIXAR A MINHA OPINIÃO/AVALIAÇÃO APÓS A VIAGEM?
Após a conclusão da sua viagem, irá receber um link para aceder a um inquérito de satisfação online, onde poderá partilhar, de forma anónima, a sua opinião sobre a experiência vivida.
Se preferir, ou se quiser obter algum esclarecimento específico, poderá também contactar-nos diretamente através do endereço de email do Departamento de Apoio ao Cliente aac@pintolopesviagens.com .
A sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Após a conclusão da sua viagem, irá receber um link para aceder a um inquérito de satisfação online, onde poderá partilhar, de forma anónima, a sua opinião sobre a experiência vivida.
Se preferir, ou se quiser obter algum esclarecimento específico, poderá também contactar-nos diretamente através do endereço de email do Departamento de Apoio ao Cliente aac@pintolopesviagens.com .
A sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
A PINTO LOPES VIAGENS ADOTA PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS?
Sim. Embora a atividade turística envolva deslocações e consumos inevitáveis, a Pinto Lopes Viagens procura adotar práticas cada vez mais responsáveis, tanto internamente como na organização dos seus circuitos.
Um exemplo disso é o lançamento, em 2025, de um produto de viagens em comboio, sob o mote “Pouca terra, pouca terra. Muito mundo.” — uma forma de explorar o mundo com menor impacto ambiental e ao ritmo certo para saborear cada destino. Poderá consultar as viagens Pinto Lopes que incluem o comboio como meio de transporte aqui.
Privilegiamos também parceiros locais e projetos culturais que respeitam as comunidades visitadas, e escolhemos fornecedores que partilham connosco o compromisso com boas práticas ambientais e sociais. Internamente, temos vindo a reduzir o consumo de papel, a apostar na digitalização e a implementar uma gestão mais eficiente dos recursos.
Sabemos que a sustentabilidade é um caminho contínuo — e estamos empenhados em evoluir de forma equilibrada, respeitando os destinos, as pessoas e o planeta. Consulte a nossa Política de Sustentabilidade aqui .
Sim. Embora a atividade turística envolva deslocações e consumos inevitáveis, a Pinto Lopes Viagens procura adotar práticas cada vez mais responsáveis, tanto internamente como na organização dos seus circuitos.
Um exemplo disso é o lançamento, em 2025, de um produto de viagens em comboio, sob o mote “Pouca terra, pouca terra. Muito mundo.” — uma forma de explorar o mundo com menor impacto ambiental e ao ritmo certo para saborear cada destino. Poderá consultar as viagens Pinto Lopes que incluem o comboio como meio de transporte aqui.
Privilegiamos também parceiros locais e projetos culturais que respeitam as comunidades visitadas, e escolhemos fornecedores que partilham connosco o compromisso com boas práticas ambientais e sociais. Internamente, temos vindo a reduzir o consumo de papel, a apostar na digitalização e a implementar uma gestão mais eficiente dos recursos.
Sabemos que a sustentabilidade é um caminho contínuo — e estamos empenhados em evoluir de forma equilibrada, respeitando os destinos, as pessoas e o planeta. Consulte a nossa Política de Sustentabilidade aqui .
FUI INFORMADO (A) QUE DETERMINADO GUIA IA ACOMPANHAR A MINHA VIAGEM. O GUIA PODE MUDAR?
O guia indicado para cada viagem é definido com antecedência e, quando o seu nome é comunicado aos clientes nos mailings pré-viagem, a sua presença está praticamente garantida.
Apenas em situações excecionais e imprevistas — como motivos de saúde ou outro impedimento de força maior — poderá haver necessidade de substituição.
VOU VIAJAR COM UM MENOR. QUE DOCUMENTAÇÃO PRECISO DE LEVAR?
De acordo com a legislação em vigor em território nacional, os menores com nacionalidade portuguesa e os menores estrangeiros com residência legal em Portugal que pretendam ausentar-se do país (entenda-se Portugal Continental e os Arquipélagos da Madeira e dos Açores), e que não sejam acompanhados por ambos os progenitores, deverão exibir uma autorização de saída, emitida por quem exerça a responsabilidade parental e legalmente certificada (por notário, advogado ou outra entidade com competência legal).
Este requisito aplica-se sempre que o menor viajar sozinho, apenas com um dos progenitores ou acompanhado por outro adulto (por exemplo: familiar, amigo ou guia da viagem).
Recomenda-se a consulta do site do SEF – Serviços de Esdtrangeiros e Fronteiras, onde está disponível um modelo oficial de autorização e mais informações.
De acordo com a legislação em vigor em território nacional, os menores com nacionalidade portuguesa e os menores estrangeiros com residência legal em Portugal que pretendam ausentar-se do país (entenda-se Portugal Continental e os Arquipélagos da Madeira e dos Açores), e que não sejam acompanhados por ambos os progenitores, deverão exibir uma autorização de saída, emitida por quem exerça a responsabilidade parental e legalmente certificada (por notário, advogado ou outra entidade com competência legal).
Este requisito aplica-se sempre que o menor viajar sozinho, apenas com um dos progenitores ou acompanhado por outro adulto (por exemplo: familiar, amigo ou guia da viagem).
Recomenda-se a consulta do site do SEF – Serviços de Esdtrangeiros e Fronteiras, onde está disponível um modelo oficial de autorização e mais informações.
SOU PORTUGUÊS E RESIDO ATUALMENTE NO ESTRANGEIRO, MAS GOSTARIA DE VIAJAR CONVOSCO. ESTA SITUAÇÃO CONSTITUI ALGUM IMPEDIMENTO PARA ME JUNTAR AO GRUPO?
Não, não é um impedimento. Pode perfeitamente juntar-se ao grupo, mesmo residindo no estrangeiro — basta que consiga estar presente no ponto de encontro definido para o início da viagem.
Se não pretender viajar com o grupo a partir de Portugal, poderá solicitar à agência a opção de programa sem voos incluídos, assumindo a responsabilidade pela sua deslocação até ao início do circuito.
Nestes casos, recomendamos sempre que aguarde a confirmação definitiva da viagem antes de adquirir os seus voos.
VIVO NO BRASIL. PODEM TRATAR DA MINHA VIAGEM A PARTIR DE CÁ (de Portugal)?
Sim, é perfeitamente possível organizar a sua viagem a partir do Brasil. Basta entrar em contacto connosco por email ou telefone, e a nossa equipa fará o acompanhamento necessário à distância.
Poderá consultar todas as opções de viagem no nosso site aqui.
Sim, é perfeitamente possível organizar a sua viagem a partir do Brasil. Basta entrar em contacto connosco por email ou telefone, e a nossa equipa fará o acompanhamento necessário à distância.
Poderá consultar todas as opções de viagem no nosso site aqui.
TENHO UMA RESTRIÇÃO ALIMENTAR. COMO FUNCIONAM AS REFEIÇÕES INCLUÍDAS NO PROGRAMA?
As refeições incluídas nos nossos programas são, por norma, predeterminadas e servidas de forma igual para todo o grupo — podendo assumir a forma de menu fixo ou buffet, consoante o restaurante ou hotel.
Se tiver alergias, intolerâncias ou outras restrições alimentares, pedimos que nos informe antes da viagem, com a maior antecedência possível. Essas necessidades serão comunicadas aos nossos fornecedores (hotéis e restaurantes), que procurarão, sempre que possível, adaptar as refeições em conformidade.
Apesar de todos os esforços que envidamos para garantir o cumprimento das restrições alimentares comunicadas, importa sublinhar que não nos é possível assegurar a total ausência de determinados ingredientes ou vestígios, uma vez que esse controlo depende exclusivamente dos fornecedores locais.
As refeições incluídas nos nossos programas são, por norma, predeterminadas e servidas de forma igual para todo o grupo — podendo assumir a forma de menu fixo ou buffet, consoante o restaurante ou hotel.
Se tiver alergias, intolerâncias ou outras restrições alimentares, pedimos que nos informe antes da viagem, com a maior antecedência possível. Essas necessidades serão comunicadas aos nossos fornecedores (hotéis e restaurantes), que procurarão, sempre que possível, adaptar as refeições em conformidade.
Apesar de todos os esforços que envidamos para garantir o cumprimento das restrições alimentares comunicadas, importa sublinhar que não nos é possível assegurar a total ausência de determinados ingredientes ou vestígios, uma vez que esse controlo depende exclusivamente dos fornecedores locais.
SOMOS UMA FAMÍLIA DE TRÊS/QUATRO PESSOAS. EXISTE A OPÇÃO DE QUARTO TRIPLO OU QUÁDRUPLO?
Sempre que possível, procuramos acomodar as famílias no mesmo quarto. No entanto, esta possibilidade depende da tipologia de quartos disponível em cada hotel e deve ser analisada caso a caso.
Por norma, os quartos triplos ou quádruplos não oferecem camas de igual qualidade para todos os ocupantes. Na maioria dos casos, trata-se de um quarto duplo com a adição de um sofá-cama, cama extra ou divã, o que pode comprometer o conforto — sobretudo no caso de três adultos.
No caso de quatro adultos, essa configuração não é viável, exceto em programas de cruzeiro, onde alguns camarotes permitem alojamento múltiplo.
Assim, por uma questão de conforto e qualidade de estadia, recomendamos, sempre que necessário, a reserva de dois quartos separados ou comunicantes, quando disponíveis.
Sempre que possível, procuramos acomodar as famílias no mesmo quarto. No entanto, esta possibilidade depende da tipologia de quartos disponível em cada hotel e deve ser analisada caso a caso.
Por norma, os quartos triplos ou quádruplos não oferecem camas de igual qualidade para todos os ocupantes. Na maioria dos casos, trata-se de um quarto duplo com a adição de um sofá-cama, cama extra ou divã, o que pode comprometer o conforto — sobretudo no caso de três adultos.
No caso de quatro adultos, essa configuração não é viável, exceto em programas de cruzeiro, onde alguns camarotes permitem alojamento múltiplo.
Assim, por uma questão de conforto e qualidade de estadia, recomendamos, sempre que necessário, a reserva de dois quartos separados ou comunicantes, quando disponíveis.
POSSO FAZER UMA EXTENSÃO AO CIRCUITO? OU SEJA, PROLONGAR OU ADICIONAR ETAPAS ADICIONAIS AO ITINERÁRIO PREVIAMENTE PLANEADO?
Sim, é possível prolongar a sua viagem antes ou após o circuito — seja para chegar mais cedo, permanecer mais dias no destino final ou visitar outra cidade ou região por conta própria.
Importa, no entanto, ter em conta que ao personalizar parte da viagem, as condições de cancelamento deixam de ser as do programa base, podendo implicar custos adicionais em caso de alteração ou anulação.
Se estiver a considerar esta opção, sugerimos que nos contacte com antecedência, para avaliarmos a viabilidade e indicarmos os respetivos custos e condições específicas.
Sim, é possível prolongar a sua viagem antes ou após o circuito — seja para chegar mais cedo, permanecer mais dias no destino final ou visitar outra cidade ou região por conta própria.
Importa, no entanto, ter em conta que ao personalizar parte da viagem, as condições de cancelamento deixam de ser as do programa base, podendo implicar custos adicionais em caso de alteração ou anulação.
Se estiver a considerar esta opção, sugerimos que nos contacte com antecedência, para avaliarmos a viabilidade e indicarmos os respetivos custos e condições específicas.
POSSO LEVAR UMA MALA DE 30KG EM VEZ DE DUAS DE 23KG?
A franquia de bagagem depende da companhia aérea e da classe de viagem.
Em voos na classe económica, o mais comum é estar incluída 1 mala de porão com o máximo de 23 kg por passageiro. No entanto, algumas companhias permitem até 30 kg no total, podendo o passageiro optar por levar uma única mala ou dividir o peso por duas, desde que não ultrapasse o limite total autorizado.
Se viajar em classe executiva, as regras costumam ser mais flexíveis, permitindo mais peso e maior número de volumes.
Caso pretenda levar bagagem adicional, isso é possível mediante o pagamento de um suplemento. Recomendamos que nos consulte com antecedência, para avaliarmos consigo a melhor opção.
Nota importante: Em circuitos que incluam voos internos ou regionais, as companhias podem impor limites de peso e volume mais restritivos, inferiores aos praticados nos voos internacionais. Nessas situações, é fundamental respeitar os limites estabelecidos de bagagem permitida para evitar custos adicionais no destino.
QUERO FAZER UM CIRCUITO, MAS NÃO TENHO INTERESSE EM PARTICIPAR EM TODAS AS VISITAS E/OU REFEIÇÕES INCLUÍDAS. É POSSÍVEL?
Sim, é possível optar por não participar em determinadas visitas ou refeições incluídas no programa, desde que essa decisão não afete o normal funcionamento do grupo, nomeadamente no que diz respeito a horários, deslocações ou logística geral.
Nestes casos, e desde que sejamos informados com a devida antecedência, poderemos avaliar com os nossos fornecedores a possibilidade de um acerto no valor da viagem, correspondente aos serviços que não serão usufruídos. Caso seja possível, informaremos previamente o valor a deduzir.
Contudo, é importante referir que, por se tratar de uma viagem em grupo, com serviços organizados e contratados como um todo, os preços são negociados para o conjunto dos participantes. Por esse motivo, o valor a deduzir será, regra geral, inferior ao que se pagaria por esse mesmo serviço numa reserva individual, podendo nalguns casos não ser possível qualquer devolução.
Se tiver alguma dúvida sobre o itinerário ou pretender adaptar alguma parte da sua experiência, recomendamos que nos contacte para analisarmos o seu caso em particular.
Sim, é possível optar por não participar em determinadas visitas ou refeições incluídas no programa, desde que essa decisão não afete o normal funcionamento do grupo, nomeadamente no que diz respeito a horários, deslocações ou logística geral.
Nestes casos, e desde que sejamos informados com a devida antecedência, poderemos avaliar com os nossos fornecedores a possibilidade de um acerto no valor da viagem, correspondente aos serviços que não serão usufruídos. Caso seja possível, informaremos previamente o valor a deduzir.
Contudo, é importante referir que, por se tratar de uma viagem em grupo, com serviços organizados e contratados como um todo, os preços são negociados para o conjunto dos participantes. Por esse motivo, o valor a deduzir será, regra geral, inferior ao que se pagaria por esse mesmo serviço numa reserva individual, podendo nalguns casos não ser possível qualquer devolução.
Se tiver alguma dúvida sobre o itinerário ou pretender adaptar alguma parte da sua experiência, recomendamos que nos contacte para analisarmos o seu caso em particular.
TENHO UMA RESERVA MARCADA PARA O DIA X E GOSTARIA DE SABER SE É POSSÍVEL TRANSFERI-LA PARA A MESMA VIAGEM, MAS NA DATA Y?
Sim, é possível alterar a sua reserva para outra data da mesma viagem, desde que o pedido seja feito dentro do prazo de cancelamento sem custos, indicado nas Condições Particulares do programa.
Se esse prazo já tiver sido ultrapassado, a alteração poderá implicar custos adicionais ou penalizações. Nestes casos, deverá entrar em contacto connosco para avaliarmos a situação junto dos nossos fornecedores e indicarmos as condições aplicáveis.
Sim, é possível alterar a sua reserva para outra data da mesma viagem, desde que o pedido seja feito dentro do prazo de cancelamento sem custos, indicado nas Condições Particulares do programa.
Se esse prazo já tiver sido ultrapassado, a alteração poderá implicar custos adicionais ou penalizações. Nestes casos, deverá entrar em contacto connosco para avaliarmos a situação junto dos nossos fornecedores e indicarmos as condições aplicáveis.
VOU FAZER UM
CRUZEIRO COM A PINTO LOPES VIAGENS. COMO RESERVO AS EXCURSÕES E/OU SERVIÇOS EXTRA?
As excursões e serviços extra — como pacotes de bebidas, internet, restaurantes temáticos, entre outros — devem ser reservados diretamente com a companhia de cruzeiros.
Algumas semanas antes da partida do seu circuito em cruzeiro, receberá um código de reserva que lhe dará acesso à sua conta no site ou na aplicação da companhia de cruzeiros. A partir daí, poderá gerir e adquirir os serviços adicionais que desejar. A maioria das companhias disponibiliza aplicações móveis bastante intuitivas, que facilitam todo o processo.
Relativamente às excursões em terra, a Pinto Lopes Viagens poderá, em alguns portos, organizar excursões privativas, exclusivas para o grupo PLV, como alternativa às oferecidas pelo navio. Os detalhes e o valor dessas excursões serão comunicados algumas semanas antes da partida.
As excursões e serviços extra — como pacotes de bebidas, internet, restaurantes temáticos, entre outros — devem ser reservados diretamente com a companhia de cruzeiros.
Algumas semanas antes da partida do seu circuito em cruzeiro, receberá um código de reserva que lhe dará acesso à sua conta no site ou na aplicação da companhia de cruzeiros. A partir daí, poderá gerir e adquirir os serviços adicionais que desejar. A maioria das companhias disponibiliza aplicações móveis bastante intuitivas, que facilitam todo o processo.
Relativamente às excursões em terra, a Pinto Lopes Viagens poderá, em alguns portos, organizar excursões privativas, exclusivas para o grupo PLV, como alternativa às oferecidas pelo navio. Os detalhes e o valor dessas excursões serão comunicados algumas semanas antes da partida.
POSSO VIAJAR COM O MEU DISPOSITIVO MÉDICO PARA
APNEIA DE SONO?
Sim, é possível viajar com o seu dispositivo CPAP (aparelho de pressão positiva contínua nas vias respiratórias). No entanto, deverá verificar previamente as condições específicas da companhia aérea, uma vez que as regras podem variar quanto ao transporte, uso a bordo e necessidade de notificação antecipada.
Aconselhamos a consulta direta do site oficial da companhia aérea, onde encontrará informações detalhadas sobre o transporte de dispositivos médicos, incluindo eventuais formulários ou autorizações exigidas. Se precisar de ajuda para localizar essa informação ou se a sua viagem incluir voos internos, não hesite em contactar-nos — teremos todo o gosto em orientá-lo nesse processo.
Seguem alguns links úteis:
• TAP;
• KLM;
• IBERIA;
• EMIRATES;
• TURKISH AIRLINES;
• AIR FRANCE;
• AIR BALTIC;
• PLAY;
• LUFTHANSA;
• FINNAIR.
Sim, é possível viajar com o seu dispositivo CPAP (aparelho de pressão positiva contínua nas vias respiratórias). No entanto, deverá verificar previamente as condições específicas da companhia aérea, uma vez que as regras podem variar quanto ao transporte, uso a bordo e necessidade de notificação antecipada.
Aconselhamos a consulta direta do site oficial da companhia aérea, onde encontrará informações detalhadas sobre o transporte de dispositivos médicos, incluindo eventuais formulários ou autorizações exigidas. Se precisar de ajuda para localizar essa informação ou se a sua viagem incluir voos internos, não hesite em contactar-nos — teremos todo o gosto em orientá-lo nesse processo.
Seguem alguns links úteis:
• TAP;
• KLM;
• IBERIA;
• EMIRATES;
• TURKISH AIRLINES;
• AIR FRANCE;
• AIR BALTIC;
• PLAY;
• LUFTHANSA;
• FINNAIR.
COMO FUNCIONA A MARCAÇÃO DE LUGARES NO AUTOCARRO DURANTE A VIAGEM?
A ocupação será diária e aleatória, respeitando apenas o princípio de os mesmos passageiros não ocuparem sempre os lugares da frente.
A ocupação será diária e aleatória, respeitando apenas o princípio de os mesmos passageiros não ocuparem sempre os lugares da frente.
VAI ESTAR ALGUÉM NO AEROPORTO PARA ME AJUDAR NAS FORMALIDADES DE CHECK-IN?
Sim, confirmamos que estará alguém no aeroporto para prestar apoio nas formalidades de embarque. Poderá ser um assistente da Pinto Lopes Viagens ou o guia que acompanhará a viagem.
A informação concreta sobre quem estará presente e o local exato do ponto de encontro será comunicada nas informações finais da viagem, que receberá cerca de 3 a 4 semanas antes da partida.
Sim, confirmamos que estará alguém no aeroporto para prestar apoio nas formalidades de embarque. Poderá ser um assistente da Pinto Lopes Viagens ou o guia que acompanhará a viagem.
A informação concreta sobre quem estará presente e o local exato do ponto de encontro será comunicada nas informações finais da viagem, que receberá cerca de 3 a 4 semanas antes da partida.
VIAJO COM UMA CRIANÇA. PAGA O MESMO QUE OS ADULTOS?
Regra geral, os nossos programas não incluem condições específicas para crianças. Sempre que exista um pedido nesse sentido, a situação será analisada individualmente, tendo em conta a idade da criança, o tipo de viagem e as políticas dos diferentes fornecedores envolvidos (companhias aéreas, hotéis, etc.).
Se estiver a planear viajar com uma criança, recomendamos que nos contacte para avaliarmos juntos as possibilidades e eventuais condições especiais.
Regra geral, os nossos programas não incluem condições específicas para crianças. Sempre que exista um pedido nesse sentido, a situação será analisada individualmente, tendo em conta a idade da criança, o tipo de viagem e as políticas dos diferentes fornecedores envolvidos (companhias aéreas, hotéis, etc.).
Se estiver a planear viajar com uma criança, recomendamos que nos contacte para avaliarmos juntos as possibilidades e eventuais condições especiais.